Digitale balie

De gemeente Zaltbommel heeft een klachtenverordening. Hierin staan de regels die gelden wanneer u een klacht heeft over de gemeente Zaltbommel. Naast het indienen van een klacht over gedragingen van ambtenaren, kunt u ook een klacht indienen over de manier waarop de burgemeester, het college van burgemeester en wethouders of de gemeenteraad zich gedragen in de omgang met burgers en bedrijven.

1. Waarover kunt u klagen?
2. Binnen welke termijn moet u uw klacht indienen?
3. Waarover gaat de klachtenverordening niet?
4. Hoe dient u een klacht in?
5. Hoe wordt uw klacht behandeld?
6. Is uw klacht in behandeling ?
   
7. Nationale ombudsman
8. Nadere informatie
   
   

1. Waarover kunt u klagen?
De klachtenverordening heeft voornamelijk betrekking op de manier waarop u zich behandeld voelt door de (medewerkers van de) gemeente. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat u zich door een ambtenaar van de gemeente Zaltbommel onheus bejegend voelt of dat er maar geen reactie komt op een brief die u aan de gemeente gericht heeft.

8. Nadere informatie
Indien u na het lezen van deze informatie vragen of opmerkingen heeft over de klachtenverordening of mondeling een klacht wilt indienen, kunt u terecht bij de klachtencoördinator van de gemeente Zaltbommel .

Adres voor schriftelijke klachten:
Gemeente Zaltbommel
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 10.002
5300 DA Zaltbommel

2. Binnen welke termijn moet u uw klacht indienen?
Binnen een jaar nadat de gedraging heeft plaatsgevonden.

3. Waarover gaat de klachtenverordening niet?
De klachtenverordening gaat niet over meldingen over afval, loszittende stoeptegels en dergelijke. Wanneer u dit soort zaken over de openbare ruimte aan de orde wilt stellen bij de gemeente, kunt u contact opnemen met de meld- en servicelijn, telefoonnummer (0418) 68 16 59 , of via het webloket het meldingsformulier online invullen. Dit formulier kunt u downloaden via het tabblad 'aanvragen' boven aan deze pagina.

De klachtenverordening gaat ook niet over zaken die niet onder verantwoordelijkheid van de gemeente vallen, bijvoorbeeld bij klachten over huisafval, optreden politie en bij klachten over bedrijven en of instanties die niet onder verantwoordelijkheid van de gemeente Zaltbommel werkzaam zijn.

De klachtenverordening is verder ook niet bedoeld voor het inhoudelijk aanvechten van (aan u gerichte) besluiten van de gemeente, waarmee u het niet eens bent. In zo'n geval is er de mogelijkheid om, indien u aan daarvoor geldende voorwaarden voldoet, een bezwaarschrift in te dienen. Indien u het niet eens bent met de beslissing op uw bezwaarschrift, dan kunt u de zaak aan de rechter voorleggen. Indien u geen gebruik maakt van de bestaande mogelijkheid om bezwaar te maken, maar een klacht indient, dan wordt zo'n klacht niet in behandeling genomen.

Tenslotte is de klachtenverordening van de gemeente Zaltbommel niet van toepassing wanneer u het niet eens bent met het beleid van de gemeente of beleidsuitvoering van de gemeente in het algemeen. Een klacht kan alleen bij de gemeente worden ingediend over een concrete gedraging die de gemeente toe te rekenen is.

4.Hoe dient u een klacht in?
Een klacht kunt u mondeling of schriftelijk indienen bij de klachtencoördinator van de gemeente. De klachtencoördinator beoordeelt wie uw klacht informeel gaat behandelen en informeert u daarover. Een schriftelijke klacht kunt u indienen door een brief te sturen naar de gemeente Zaltbommel of door het invullen van een klachtenformulier. In een brief of formulier omschrijft u de klacht en geeft u voor zover mogelijk aan over wie de klacht gaat.

U kunt het meldingsformulier klachten tegen ambtenaar downloaden of online melden via het tabblad 'Aanvragen' boven aan deze pagina.

5. Hoe wordt uw klacht behandeld?

1. De klachtencoördinator registreert de ingekomen klacht en beoordeelt of deze voldoet aan de vereisten voor het in behandeling nemen van een klacht.
2. De klachtencoördinator bevestigt de ontvangst van uw klacht binnen een week.
3. Als blijkt dat uw klacht niet voldoet aan de indieningsvereisten, dan ontvangt u een brief van de klachtencoördinator waarin dat is vermeld.
4. ls uw klacht niet bij de gemeente thuishoort, wordt deze doorgezonden. Komt uw klacht niet in aanmerking voor behandeling, dan wordt u ook daarvan op de hoogte gebracht.

Stel dat u een klacht indient die wel aan alle vereisten voldoet, dan wordt deze in behandeling genomen. In dat geval wordt uw klacht behandeld  door iemand die niet betrokken is geweest bij de gedraging, waarop uw klacht betrekking heeft (een uitzondering hierop bestaat indien uw klacht een van de bestuursorganen zelf betreft). Inhoudelijke beantwoording vindt plaats binnen 4 weken (of 8 weken als er sprake is van een klachtadviesprocedure).

6. Is uw klacht in behandeling bij de klachtenbehandelaar?
De gang van zaken bij de klachtbehandelaar is als volgt:

De klachtbehandelaar stelt de klager en de beklaagde in de gelegenheid om te worden gehoord en richt zich primair op bemiddeling en het direct oplossen van de klacht; hij bespreekt het tijdspad van de behandeling met de klachtencoördinator. De klachtbehandelaar toetst of de gemeente zich al dan niet behoorlijk heeft gedragen. Bij deze toetsing maakt hij gebruik van de lijst met behoorlijkheidsvereisten, die de Nationale ombudsman hanteert in de behoorlijkheidswijzer. Van horen kan met redenen worden afgezien. Tussentijdse beëindiging wordt met redenen schriftelijk bevestigd. Het horen is met waarborgen omkleed en er wordt een verslag van gemaakt.

De klachtbehandelaar verwerkt, in overleg met de klachtencoördinator, zijn bevindingen, zijn oordeel over de klacht en eventuele maatregelen ter verbetering in een brief aan de klager.

7. Nationale ombudsman
De gemeente Zaltbommel is aangesloten bij de Nationale ombudsman. Dit betekent dat wanneer u niet tevreden bent over de klachtbehandeling door de gemeente Zaltbommel, u de Nationale ombudsman kunt verzoeken om een onderzoek in te stellen naar de behandeling van uw klacht door de gemeente Zaltbommel. Dit betekent dat u een eventuele klacht over de gemeente Zaltbommel eerst bij de gemeente in moet dienen, voordat u de Nationale ombudsman inschakelt.

Wilt u meer weten over het indienen van een klacht bij de Nationale ombudsman, dan kunt u op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur bellen met het Bureau Nationale ombudsman.

De Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
Telefoonnummer: (0800) 55 55 5

8. Nadere informatie
Indien u na het lezen van deze informatie vragen of opmerkingen heeft over de klachtenverordening of mondeling een klacht wilt indienen, kunt u terecht bij de klachtencoördinator van de gemeente Zaltbommel .

Adres voor schriftelijke klachten:
Gemeente Zaltbommel
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 10.002
5300 DA Zaltbommel

2. Binnen welke termijn moet u uw klacht indienen?
Binnen een jaar nadat de gedraging heeft plaatsgevonden.

3. Waarover gaat de klachtenverordening niet?
De klachtenverordening gaat niet over meldingen over afval, loszittende stoeptegels en dergelijke. Wanneer u dit soort zaken over de openbare ruimte aan de orde wilt stellen bij de gemeente, kunt u contact opnemen met de meld- en servicelijn, telefoonnummer (0418) 68 16 59 , of via het webloket het meldingsformulier online invullen. Dit formulier kunt u downloaden via het tabblad 'aanvragen' boven aan deze pagina.

De klachtenverordening gaat ook niet over zaken die niet onder verantwoordelijkheid van de gemeente vallen, bijvoorbeeld bij klachten over huisafval, optreden politie en bij klachten over bedrijven en of instanties die niet onder verantwoordelijkheid van de gemeente Zaltbommel werkzaam zijn.

De klachtenverordening is verder ook niet bedoeld voor het inhoudelijk aanvechten van (aan u gerichte) besluiten van de gemeente, waarmee u het niet eens bent. In zo'n geval is er de mogelijkheid om, indien u aan daarvoor geldende voorwaarden voldoet, een bezwaarschrift in te dienen. Indien u het niet eens bent met de beslissing op uw bezwaarschrift, dan kunt u de zaak aan de rechter voorleggen. Indien u geen gebruik maakt van de bestaande mogelijkheid om bezwaar te maken, maar een klacht indient, dan wordt zo'n klacht niet in behandeling genomen.

Tenslotte is de klachtenverordening van de gemeente Zaltbommel niet van toepassing wanneer u het niet eens bent met het beleid van de gemeente of beleidsuitvoering van de gemeente in het algemeen. Een klacht kan alleen bij de gemeente worden ingediend over een concrete gedraging die de gemeente toe te rekenen is.

4.Hoe dient u een klacht in?
Een klacht kunt u mondeling of schriftelijk indienen bij de klachtencoördinator van de gemeente. De klachtencoördinator beoordeelt wie uw klacht informeel gaat behandelen en informeert u daarover. Een schriftelijke klacht kunt u indienen door een brief te sturen naar de gemeente Zaltbommel of door het invullen van een klachtenformulier. In een brief of formulier omschrijft u de klacht en geeft u voor zover mogelijk aan over wie de klacht gaat.

U kunt het meldingsformulier klachten tegen ambtenaar downloaden of online melden via het tabblad 'Aanvragen' boven aan deze pagina.

5. Hoe wordt uw klacht behandeld?

1. De klachtencoördinator registreert de ingekomen klacht en beoordeelt of deze voldoet aan de vereisten voor het in behandeling nemen van een klacht.
2. De klachtencoördinator bevestigt de ontvangst van uw klacht binnen een week.
3. Als blijkt dat uw klacht niet voldoet aan de indieningsvereisten, dan ontvangt u een brief van de klachtencoördinator waarin dat is vermeld.
4. ls uw klacht niet bij de gemeente thuishoort, wordt deze doorgezonden. Komt uw klacht niet in aanmerking voor behandeling, dan wordt u ook daarvan op de hoogte gebracht.

Stel dat u een klacht indient die wel aan alle vereisten voldoet, dan wordt deze in behandeling genomen. In dat geval wordt uw klacht behandeld  door iemand die niet betrokken is geweest bij de gedraging, waarop uw klacht betrekking heeft (een uitzondering hierop bestaat indien uw klacht een van de bestuursorganen zelf betreft). Inhoudelijke beantwoording vindt plaats binnen 4 weken (of 8 weken als er sprake is van een klachtadviesprocedure).

6. Is uw klacht in behandeling bij de klachtenbehandelaar?
De gang van zaken bij de klachtbehandelaar is als volgt:

De klachtbehandelaar stelt de klager en de beklaagde in de gelegenheid om te worden gehoord en richt zich primair op bemiddeling en het direct oplossen van de klacht; hij bespreekt het tijdspad van de behandeling met de klachtencoördinator. De klachtbehandelaar toetst of de gemeente zich al dan niet behoorlijk heeft gedragen. Bij deze toetsing maakt hij gebruik van de lijst met behoorlijkheidsvereisten, die de Nationale ombudsman hanteert in de behoorlijkheidswijzer. Van horen kan met redenen worden afgezien. Tussentijdse beëindiging wordt met redenen schriftelijk bevestigd. Het horen is met waarborgen omkleed en er wordt een verslag van gemaakt.

De klachtbehandelaar verwerkt, in overleg met de klachtencoördinator, zijn bevindingen, zijn oordeel over de klacht en eventuele maatregelen ter verbetering in een brief aan de klager.

7. Nationale ombudsman
De gemeente Zaltbommel is aangesloten bij de Nationale ombudsman. Dit betekent dat wanneer u niet tevreden bent over de klachtbehandeling door de gemeente Zaltbommel, u de Nationale ombudsman kunt verzoeken om een onderzoek in te stellen naar de behandeling van uw klacht door de gemeente Zaltbommel. Dit betekent dat u een eventuele klacht over de gemeente Zaltbommel eerst bij de gemeente in moet dienen, voordat u de Nationale ombudsman inschakelt.

Wilt u meer weten over het indienen van een klacht bij de Nationale ombudsman, dan kunt u op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur bellen met het Bureau Nationale ombudsman.

De Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
Telefoonnummer: (0800) 55 55 5